后市場服務(wù)能力成為工程機(jī)械行業(yè)的競爭焦點(diǎn)
2014-08-27 14:19:01 點(diǎn)擊：
最近一段時(shí)間以來，中國工程機(jī)械行業(yè)的各家企業(yè)都在舉行各種各樣的主題活動(dòng)，其中有技能操作大賽、有節(jié)能降耗大賽、還有一些關(guān)于挖掘機(jī)和裝載機(jī)的特技比賽。從這些比賽中，我們不難發(fā)現(xiàn)，對于基層用戶而言，各種工程機(jī)械的操作技能和降低油耗的相關(guān)知識尤為重要，而對于生存競爭更為激烈的工程機(jī)械整機(jī)廠商來講，后市場的綜合服務(wù)能力的高低，更是決定著大企業(yè)未來的生死。
鑒于此，很多工程機(jī)械企業(yè)在組織各種活動(dòng)的時(shí)候，都將服務(wù)能力的評比作為這類大賽的重要組成部分，像日前就要舉行總決賽的斗山斗山工程機(jī)械2014年服務(wù)綜合能力大賽、柳工“追夢南極”直通極限—第二屆全國土方機(jī)械技能大賽，還有已經(jīng)落下帷幕的神鋼(中國)第六屆服務(wù)技能大賽等等�！ �
自8月16日以來，柳工“追夢南極”直通極限—第二屆全國土方機(jī)械技能大賽裝載機(jī)組、挖掘機(jī)組西部賽區(qū)復(fù)賽在天府之國四川成都先后舉行。
據(jù)悉，第二屆直通極限選拔賽共吸引了來自全國近2000名選手前來報(bào)名，經(jīng)首輪海選淘汰，裝載機(jī)組約有200名選手從約1200名參賽者中脫穎而出，進(jìn)入了復(fù)賽;而挖掘機(jī)組約有150名選手進(jìn)入了復(fù)賽。與首屆比賽相比，第二屆的比賽對柳工客戶的影響力提高了很多，客戶推送選手前來參賽，更希望其選手能夠通過這樣的比賽，與其他參賽者多交流，提升工作能力。
此次比賽的選題都是從工作的實(shí)際操作中提煉，操作組的選手需要在短時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的項(xiàng)目，這對選手的機(jī)器操作熟練程度、控制能力、操作穩(wěn)定性方面都有很高的要求。維修技能組則要求選手按照規(guī)定的步驟流程，用最短的時(shí)間判斷出機(jī)器故障，并進(jìn)行故障排除，這項(xiàng)比賽需要選手對我公司的產(chǎn)品有十分全面的了解，而且熟悉我公司產(chǎn)品的維修流程和故障檢測流程。服務(wù)管理組的選手需要進(jìn)行筆試及答辯，這也需要參賽者十分熟悉我公司的機(jī)械維修和服務(wù)管理的內(nèi)容。
首屆全國土方機(jī)械操作技能大賽活動(dòng)已經(jīng)在工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)引起了巨大的反響，而該項(xiàng)賽事對于機(jī)手從理論到現(xiàn)場實(shí)操的維修技能考核，更是提升了操作手的實(shí)際操作維修水平。同時(shí)，對于服務(wù)的重視，也反映了柳工對于客戶價(jià)值的最大關(guān)懷�！�
斗山工程機(jī)械2014服務(wù)綜合能力大賽決賽在即
最大程度地模仿實(shí)際服務(wù)工作流程
近日，斗山服務(wù)綜合能力大賽-初賽在全國六個(gè)大區(qū)如火如荼的展開，全國共27家代理商參賽。此次比賽，緊緊圍繞“全員全程心服務(wù)，真心真藝贏未來”的斗山服務(wù)理念展開，對服務(wù)全過程進(jìn)行考核，包括呼叫中心坐席電話錄音考核、維修人員理論考試和實(shí)際故障維修以及文員在線理論考試三部分，分類測試，綜合計(jì)分。
為了最大化模擬整個(gè)售后服務(wù)流程，本次比賽分室內(nèi)理論考試和室外實(shí)際操作兩部分。在室內(nèi)環(huán)節(jié)，坐席和文員接受了電話錄音考核和在線理論考試。呼叫中心坐席的音質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、整體流暢度是此次考核的主要方面，考察坐席的專業(yè)程度和應(yīng)對能力。文員進(jìn)行在線理論考試，主要考核服務(wù)政策、業(yè)務(wù)基準(zhǔn)、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識等內(nèi)容，考察其業(yè)務(wù)專業(yè)性和熟練程度。維修人員也有室內(nèi)理論考試，考核的是維修理論知識、服務(wù)政策等。室外考核環(huán)節(jié)，雖然當(dāng)天正值大暑，天氣炎熱，但參賽選手展示了專業(yè)維修工程師的職業(yè)態(tài)度。經(jīng)過激烈角逐，綜合成績前12強(qiáng)產(chǎn)生，他們將和其他賽區(qū)的優(yōu)秀員工，共同參加9月在煙臺舉辦的總決賽。
2014年是斗山工程機(jī)械進(jìn)入中國市場20周年，也是斗山精心打造的“服務(wù)年”。作為國際著名工程機(jī)械品牌，斗山工程機(jī)械始終“以客戶為中心”，借助領(lǐng)先全球的制造技術(shù)，不斷推出符合中國客戶需求的產(chǎn)品，并提供貼心周到的服務(wù)，經(jīng)過20年本土化的積累，已經(jīng)成為中國工程機(jī)械市場上的佼佼者�！ �
神鋼(中國)第六屆服務(wù)技能大賽總決賽落下帷幕
服務(wù)維修技術(shù)神勇 兵王之稱花落有主
2014年8月15日神鋼（中國）第六屆服務(wù)技能大賽----兵王總決賽，在成都神鋼工程機(jī)械（集團(tuán)）有限公司隆重舉行。成都神鋼集團(tuán)品質(zhì)服務(wù)總監(jiān)要俊文先生在開幕致辭中講到，希望服務(wù)人員賽出好成績，勇往直前，在提高服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，還要注意提升與用戶溝通的能力，加強(qiáng)為用戶提供維修建議的能力，這樣才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)記者了解，本次比賽采用分站賽+中心賽+總決賽相結(jié)合的方式，以往屆“理論測試+實(shí)操測試”的形式為基礎(chǔ)，在比賽環(huán)節(jié)上的設(shè)計(jì)更加注重服務(wù)人員綜合應(yīng)變能力及專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)的提升。經(jīng)過了全國17個(gè)分站賽，以及6大中心選拔的36名兵王候選人，參加了本次“兵王”決賽，經(jīng)過一天緊張而激烈的角逐，共決出了3個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，2個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)，并通過官網(wǎng)投票確認(rèn)了“人氣兵王”榮譽(yù)稱號的歸宿。其中，羅小秋最終以90.05的高分獲取機(jī)械電氣類綜合的兵王，蔣耀武以82.65的比分獲取故障排查&FSR的兵王。而本次大賽新增設(shè)的項(xiàng)目----團(tuán)體接力賽，也在下午3:30舉行，并由“華北中心”率先完成所有故障的排查及維修。這次團(tuán)體接力賽讓比賽增加了很多看點(diǎn)，讓每個(gè)參賽選手充滿了集體榮譽(yù)感，堪稱本次兵王總決賽的一大亮點(diǎn)。
的確，神鋼公司通過本次服務(wù)技能大賽提升了服務(wù)人員的自身水平，這將為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并能為銷售帶來空間，打造神鋼服務(wù)品牌，用行動(dòng)提升客戶滿意度，來年讓服務(wù)為神鋼帶來更多的客戶，更多的利益。
由此可見，在如今競爭如此激烈的工程機(jī)械整機(jī)企業(yè)間，以服務(wù)能力為核心代表的后市場實(shí)力已經(jīng)成為各家企業(yè)爭奪市場的最有利武器。服務(wù)本身不僅為基層客戶解決機(jī)器故障，盡快恢復(fù)生產(chǎn)創(chuàng)造有利條件，它已經(jīng)成為工程機(jī)械主要廠商立足市場的標(biāo)志。
鑒于此，很多工程機(jī)械企業(yè)在組織各種活動(dòng)的時(shí)候，都將服務(wù)能力的評比作為這類大賽的重要組成部分，像日前就要舉行總決賽的斗山斗山工程機(jī)械2014年服務(wù)綜合能力大賽、柳工“追夢南極”直通極限—第二屆全國土方機(jī)械技能大賽，還有已經(jīng)落下帷幕的神鋼(中國)第六屆服務(wù)技能大賽等等�！ �
自8月16日以來，柳工“追夢南極”直通極限—第二屆全國土方機(jī)械技能大賽裝載機(jī)組、挖掘機(jī)組西部賽區(qū)復(fù)賽在天府之國四川成都先后舉行。
據(jù)悉，第二屆直通極限選拔賽共吸引了來自全國近2000名選手前來報(bào)名，經(jīng)首輪海選淘汰，裝載機(jī)組約有200名選手從約1200名參賽者中脫穎而出，進(jìn)入了復(fù)賽;而挖掘機(jī)組約有150名選手進(jìn)入了復(fù)賽。與首屆比賽相比，第二屆的比賽對柳工客戶的影響力提高了很多，客戶推送選手前來參賽，更希望其選手能夠通過這樣的比賽，與其他參賽者多交流，提升工作能力。
此次比賽的選題都是從工作的實(shí)際操作中提煉，操作組的選手需要在短時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的項(xiàng)目，這對選手的機(jī)器操作熟練程度、控制能力、操作穩(wěn)定性方面都有很高的要求。維修技能組則要求選手按照規(guī)定的步驟流程，用最短的時(shí)間判斷出機(jī)器故障，并進(jìn)行故障排除，這項(xiàng)比賽需要選手對我公司的產(chǎn)品有十分全面的了解，而且熟悉我公司產(chǎn)品的維修流程和故障檢測流程。服務(wù)管理組的選手需要進(jìn)行筆試及答辯，這也需要參賽者十分熟悉我公司的機(jī)械維修和服務(wù)管理的內(nèi)容。
首屆全國土方機(jī)械操作技能大賽活動(dòng)已經(jīng)在工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)引起了巨大的反響，而該項(xiàng)賽事對于機(jī)手從理論到現(xiàn)場實(shí)操的維修技能考核，更是提升了操作手的實(shí)際操作維修水平。同時(shí)，對于服務(wù)的重視，也反映了柳工對于客戶價(jià)值的最大關(guān)懷�！�
斗山工程機(jī)械2014服務(wù)綜合能力大賽決賽在即
最大程度地模仿實(shí)際服務(wù)工作流程
近日，斗山服務(wù)綜合能力大賽-初賽在全國六個(gè)大區(qū)如火如荼的展開，全國共27家代理商參賽。此次比賽，緊緊圍繞“全員全程心服務(wù)，真心真藝贏未來”的斗山服務(wù)理念展開，對服務(wù)全過程進(jìn)行考核，包括呼叫中心坐席電話錄音考核、維修人員理論考試和實(shí)際故障維修以及文員在線理論考試三部分，分類測試，綜合計(jì)分。
為了最大化模擬整個(gè)售后服務(wù)流程，本次比賽分室內(nèi)理論考試和室外實(shí)際操作兩部分。在室內(nèi)環(huán)節(jié)，坐席和文員接受了電話錄音考核和在線理論考試。呼叫中心坐席的音質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、整體流暢度是此次考核的主要方面，考察坐席的專業(yè)程度和應(yīng)對能力。文員進(jìn)行在線理論考試，主要考核服務(wù)政策、業(yè)務(wù)基準(zhǔn)、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識等內(nèi)容，考察其業(yè)務(wù)專業(yè)性和熟練程度。維修人員也有室內(nèi)理論考試，考核的是維修理論知識、服務(wù)政策等。室外考核環(huán)節(jié)，雖然當(dāng)天正值大暑，天氣炎熱，但參賽選手展示了專業(yè)維修工程師的職業(yè)態(tài)度。經(jīng)過激烈角逐，綜合成績前12強(qiáng)產(chǎn)生，他們將和其他賽區(qū)的優(yōu)秀員工，共同參加9月在煙臺舉辦的總決賽。
2014年是斗山工程機(jī)械進(jìn)入中國市場20周年，也是斗山精心打造的“服務(wù)年”。作為國際著名工程機(jī)械品牌，斗山工程機(jī)械始終“以客戶為中心”，借助領(lǐng)先全球的制造技術(shù)，不斷推出符合中國客戶需求的產(chǎn)品，并提供貼心周到的服務(wù)，經(jīng)過20年本土化的積累，已經(jīng)成為中國工程機(jī)械市場上的佼佼者�！ �
神鋼(中國)第六屆服務(wù)技能大賽總決賽落下帷幕
服務(wù)維修技術(shù)神勇 兵王之稱花落有主
2014年8月15日神鋼（中國）第六屆服務(wù)技能大賽----兵王總決賽，在成都神鋼工程機(jī)械（集團(tuán)）有限公司隆重舉行。成都神鋼集團(tuán)品質(zhì)服務(wù)總監(jiān)要俊文先生在開幕致辭中講到，希望服務(wù)人員賽出好成績，勇往直前，在提高服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，還要注意提升與用戶溝通的能力，加強(qiáng)為用戶提供維修建議的能力，這樣才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)記者了解，本次比賽采用分站賽+中心賽+總決賽相結(jié)合的方式，以往屆“理論測試+實(shí)操測試”的形式為基礎(chǔ)，在比賽環(huán)節(jié)上的設(shè)計(jì)更加注重服務(wù)人員綜合應(yīng)變能力及專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)的提升。經(jīng)過了全國17個(gè)分站賽，以及6大中心選拔的36名兵王候選人，參加了本次“兵王”決賽，經(jīng)過一天緊張而激烈的角逐，共決出了3個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，2個(gè)團(tuán)體獎(jiǎng)，并通過官網(wǎng)投票確認(rèn)了“人氣兵王”榮譽(yù)稱號的歸宿。其中，羅小秋最終以90.05的高分獲取機(jī)械電氣類綜合的兵王，蔣耀武以82.65的比分獲取故障排查&FSR的兵王。而本次大賽新增設(shè)的項(xiàng)目----團(tuán)體接力賽，也在下午3:30舉行，并由“華北中心”率先完成所有故障的排查及維修。這次團(tuán)體接力賽讓比賽增加了很多看點(diǎn)，讓每個(gè)參賽選手充滿了集體榮譽(yù)感，堪稱本次兵王總決賽的一大亮點(diǎn)。
的確，神鋼公司通過本次服務(wù)技能大賽提升了服務(wù)人員的自身水平，這將為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并能為銷售帶來空間，打造神鋼服務(wù)品牌，用行動(dòng)提升客戶滿意度，來年讓服務(wù)為神鋼帶來更多的客戶，更多的利益。
由此可見，在如今競爭如此激烈的工程機(jī)械整機(jī)企業(yè)間，以服務(wù)能力為核心代表的后市場實(shí)力已經(jīng)成為各家企業(yè)爭奪市場的最有利武器。服務(wù)本身不僅為基層客戶解決機(jī)器故障，盡快恢復(fù)生產(chǎn)創(chuàng)造有利條件，它已經(jīng)成為工程機(jī)械主要廠商立足市場的標(biāo)志。
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